U.R.P. - UFFICIO RELAZIONI
con il PUBBLICO
 L’Ufficio
Relazioni con il Pubblico partecipa alle attività di
comunicazione istituzionale per conto della Direzione Operativa
allo scopo di realizzare punti di contatto e partecipazione
per il miglioramento della qualità dei servizi offerti
presso il nostro Istituto.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico coordina l’attività
di monitoraggio della Carta dei Servizi tramite il Nucleo
Permanente per la Carta dei Servizi.
| SEDE |
MODALITA'
DI ACCESSO |
| LOMBARDIA
Bosisio
Parini
|
lunedì, mercoledì,
venerdì, dalle 9.30 alle 12.30;
martedì e giovedì dalle 9.30 alle 12.00,
e dalle 14.00 alle 15.30
Via Don luigi Monza , 20 - 23842 Bosisio Parini (Lecco)
tel ++39 31 877.462 - fax ++39 31 877.499
e-mail urp@bp.lnf.it
Carta
dei Servizi
Elenco dei servizi
fruibili presso l'Istituto
Customer Satisfaction
|
|
VENETO
Conegliano-
Pieve di Soligo |
Conegliano
Martedì e Venerdì dalle ore 15.00 alle
18.00
Direzione Operativa
Via Costa Alta, 37 - 31015 Conegliano (Treviso)
tel ++39 438 4141 - fax ++39 438 410101
e-mail: urp@cn.lnf.it
Carta
dei Servizi
Pieve di Soligo
Dal lunedì al Venerdì
dalle ore 9.30 alle ore 12.30, dalle ore 14.00 alle
16.30
Direzione Operativa oppure Servizio di Assistenza Sociale
Via Montegrappa, 96 - 31053 Pieve di Soligo (Treviso)
tel ++39 438 906305 oppure 0438.906308 - fax ++39 438
980444
e-mail: urp@ps.lnf.it
Elenco dei servizi
fruibili presso l'Istituto
Carta dei servizi: Presidio
di riabilitazione - IRCCS
|
| PUGLIA
Ostuni |
Emanuela Epifani, Antonietta
Frallonardo, Stefania Giorgio
Via dei Colli - 72017 Ostuni (Brindisi)
tel. 0831 349.312, 0831 349.111 - fax ++39 831 349.246
e-mail irccs@os.lnf.it
Carta
dei servizi
|
| FRIULI
VENEZIA GIULIA
San
Vito al Tagliamento/Pasian di Prato |
San Vito al
Tagliamento
Direzione Operativa - dr.ssa Gianna Piazza
- tel 0432 842711
Via della Bontà, 7 - 37078 San Vito
al Tagliamento (Pordenone)
tel ++39 434 842.711 - fax ++39 434 842.797
e-mail irccs.fvg@sv.lnf.it
Unità distaccata UDGEE
Presso Az. Ospedaliera Universitaria di Udine, Padiglione
Scrosoppi
Tel. 0432 479.278
irccs.udgee@ud.lnf.it
Pasian di Prato
Tiziana Scaccabarozzi, Silvana Litturi
Via Cialdini, 29 - 33037 Pasian di Prato (Udine)
tel ++39 0432 693.111 - fax ++39 0432 693.106
e-mail: pasian@pp.lnf.it
|
Compiti dell'URP
-
Informare sui servizi erogati, sulle
modalità di accesso alle prestazioni, e sui tempi
di attesa.
-
Accogliere segnalazioni di disfunzioni,
reclami, encomi o suggerimenti per migliorare la qualità
dei servizi, delle prestazioni, la funzionalità
dell'ambiente e assicurare un rapporto umano, rispettoso
e soddisfacente con tutti.
-
Coordinare l’attività di
rilevazione della qualità percepita dagli utenti,
attraverso gli appositi questionari di gradimento, e la
divulgazione dei risultati.
-
Collaborare alla promozione di iniziative
che favoriscono la comunicazione e la progettazione di
iniziative in rete.
Programmi di miglioramento
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico predispone annualmente
programmi di miglioramento per aumentare presso l’utenza
e tra gli operatori la visibilità, la conoscenza delle
sue funzioni e le possibilità di collaborazione tra
diverse unità nel processo di comunicazione.
Presentazione reclami
Ogni persona che intende segnalare un disservizio o la mancata
rispondenza ai requisiti della Carta dei Servizi
può inoltrare un reclamo all’Urp,
telefonicamente, oppure presentandosi direttamente all’ufficio
o ancora inviando uno scritto (tramite posta ordinaria, fax,
e-mail, questionario di soddisfazione).
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico provvederà
a coinvolgere singoli operatori ed Unità Operative
dell’Istituto per accertare i fatti e valutare i dati
del problema segnalato e le possibili soluzioni o
azioni migliorative.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico manterrà
i contatti con la persona che ha presentato il reclamo per
aggiornarla sull’iter del procedimento e per fornire
una risposta scritta quando previsto dalla
procedura (di norma 30 giorni dopo la presentazione di un
reclamo scritto).
28-Mag-2010
- © I.R.C.C.S. Medea |
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